La globalización y el éxito del ecommerce de Amazon y Aliexpress, han generado pérdidas económicas sobre los comercios minoristas, en especial, a las tiendas físicas. ¿Esto es el inicio del fin? Nada más lejos de la realidad, pero ¿qué pueden hacer las tiendas para reinventarse? Introducir tecnología, personalizar la experiencia de compra e incorporar técnicas digitales que llevarán al retail físico al siguiente paso: la exclusividad.
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En Atrivity sabemos que es muy complicado encontrar consejos que ayuden a competir con la fortaleza impuesta por el online, pero hemos intentado recopilar 6 tips que pueden serte de utilidad en las estrategias de retail del futuro.
#1 ¡Crea una comunidad de fans a partir de la experiencia!
Las tiendas físicas de los próximos años deberán presentar un diseño enfocado a la experiencia y no a la venta. La creatividad, la tecnología y el uso del espacio será concebido para crear una experiencia única y positiva en el punto de venta. El objetivo final es que la tienda física se transforme en un espacio orientado a fidelizar y encontrar afinidad con los clientes, creando una comunidad de fans de la marca.
La tienda deberá ser un espacio de encuentro y realización de actividades vinculados al estilo de vida de la marca. Creando comunidad la tienda física se posicionará como el espacio en el que los cliente podrán encontrar, disfrutar, comentar e interactuar con los productos.
Fuente: diarioinformacion.com
#2 Forma a tus vendedores para narrar historias
Expertos en Retail como Doug Stephens aseguran que el 75% de los clientes prefieren la interacción humana, sobre todo en las etapas finales del proceso de compra. Tener a vendedores bien formados en tu tienda marcará la diferencia entre una experiencia mala, normal o fantástica. Según Stephens “El papel futuro de los vendedores en tiendas físicas ya no será vender sino contar historias sobre la marca o el producto que entusiasmen y empaticen con el cliente”.
Pero para poder formar correctamente a los empleados, las empresas deberán contar con tecnologías sencillas que sean usadas y a su vez gusten. No debemos olvidar que el trabajo del vendedor es vender, pero para hacerlo de forma competitiva en el futuro deberá aportar valor. Este valor debe ofrecérselo la empresa.
Aplicaciones cómo Atrivity ayudan a las empresas a formar a los empleados con información de las características de tus productos, y contarles historias que podrán asimilar rápidamente gracias a dinámicas de juego. Son estas herramientas las que cumplen con el objetivo: potenciar cualquier acción de formación y/o comunicación y motivar a los empleados en tienda a convertirse en expertos
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#3 Ofrece visibilidad de las Redes Sociales en tu tienda
Recientemente es muy habitual entrar en una tienda online y encontrar en la Home gente publicando cosas sobre la marca. Este factor relacional entre venta y redes sociales tan presente en el medio online, se traspasa a los establecimientos físicos. La omnicanalidad es una realidad, pero el introducir pantallas en tiendas y vincularlas a las redes sociales en tiempo real ofrecen una experiencia verdadera al cliente y acerca a la marca a su público.
También existen formas de conectar tu cliente, la tienda y las redes sociales a una venta. Por ejemplo, Forever21 ofrece el 21% de descuento a todos aquellos clientes que publiquen en sus redes sociales una foto con ropa de la tienda y la presenten en la caja de paga en tienda. ¿Inteligente no? La clave está en aprovechar el uso recurrente de la sociedad de las redes y ofrecer una relación ventajosa que vincule cliente - tienda -red social.
#4 Innova en el sistema de pago y conecta con el cliente actual
La tienda del futuro será un espacio dinámico en el que se aplicarán nuevos sistemas de pago y en el que las cosas serán más cercanas e integradas con el entorno. La forma de pago será un punto extra en la nueva experiencia de compra. Ofrecer alternativas acordes a la tecnología del momento será de uso obligado para que una tienda subsista en un ecosistema exigente y en constante cambio. Desde el pago por el móvil, financiaciones express sin papeleo gracias al blockchain, o incluso pagos oculares serán los métodos más habituales para proceder con los pagos de las compras.
Pago móvil. Fuente: cincodias.elpais.com
#5 Confía en el Digital Signage y dinamiza tu tienda
La tecnología está reconfigurando la experiencia de las personas en el punto físico de venta. Varios estudios afirman que el 95% de los usuarios conoce qué puede interactuar con las pantallas dentro de la tienda y un 74% lo hace o lo ha hecho. En la creación de experiencias, la interacción es un factor importante; la clave está en favorecer un entorno multipantalla, donde se combinan las tecnologías móviles para lanzar acciones que animen al consumidor a participar de forma natural con las pantallas y generar, así, el engagement deseado. A esto se le conoce como el Digital Signage.
Fuente: soundandcommunications.com
Enfoca la estrategia de tienda teniendo en cuenta las ventajas que aporta este sistema. Forma a tus empleados para que conjuntamente con las pantallas ofrezcan una experiencia de compra única y novedosa. Crea juegos, lanza promociones en tiempo real, vincula las ofertas con tu tienda online y las redes sociales, dinamiza los elementos disponibles para conseguir que tu visita se convierta en tu cliente.
#6 Personaliza la compra con el Surge Pricing y da un salto al futuro
Las tiendas físicas para atraer a clientes utilizan técnicas innovadoras que ofrecen una experiencia de compra más personalizada. Un recurso que tendrá gran relevancia en los próximos años será el precio dinámico. Pero, ¿en qué consiste? Se trata de no tener una política de precio rígida sino una que varía en tiempo real, considerando factores externos y personales. Por ejemplo, ¿qué hoy el clima es lluvioso? Pues ofrece una oferta en tus productos para la lluvia…¿que detectas que es el cumpleaños de alguna cliente? Ofrécele un precio especial.
El futuro del Surge Pricing será redefinido completamente gracias a la consolidación de la Inteligencia Artificial y el uso del BigData en el retail. El uso correcto de los datos ayudará a establecer una política de precios totalmente personalizada al entorno en el que se encuentre el producto. Precios en función de los clientes y sus comportamientos de consumo para ofrecer el precio más acorde en momento oportuno.
Conclusiones de 6 tips a incorporar en el Retail del futuro
El sector del Retail se encuentra en un punto en el que deben actuar para hacer frente al entorno cambiante y tecnológico. Las tiendas del futuro van a convertirse en un portal entre el mundo físico y el digital, además de ser más maleables y más sociables. Dónde los comercios van a centrarse en general experiencias positivas, en aprovechar los datos generados a partir de asistentes virtuales e Inteligencia Artificial, en automatizar procesos con robots, en la creación de marca e involucrando a los empleados en todo ello.
Puedes aplicar todos los tips de forma correcta pero sólo tendrán éxito si los acompañas de la formación necesaria al equipo de ventas. No olvidemos que el futuro del retail físico a pesar de las mil innovaciones que surjan y la multitud de herramientas que lo potencien, seguirá siendo un punto de contacto personal entre un representante de la marca y un cliente potencial. El éxito de este contacto vendrá siempre condicionado por la intervención del vendedor y su forma de vender la marca y sus valores. Por lo tanto si apostamos por el futuro apostamos por la formación, motivación y empoderamiento del vendedor de tienda.
