Cómo Grandes Empresas Motivan a sus Empleados en Temas de Compliance

Para velar por la integridad de las empresas, los altos directivos han incrementado los programas formativos de compliance. Desde la última reforma del código Penal en España, que agrava las responsabilidades y juzga irregularidades en el ámbito penal, empezó a crecer el interés por el tema y la necesidad de reforzarlo.

El compliance, o el cumplimiento normativo en español, se encarga de asegurar que las empresas estén funcionando según las regulaciones del sector, las legislaciones determinadas por el gobierno y las políticas y procedimientos internos establecidos. No sólo afecta a la grandes empresas, de hecho, en el 2017 las pymes incrementaron un 25% de la demanda de servicios de compliance.  

Es un tema que probablemente sólo con pensarlo se te empiezan a cerrar los ojos. Sin embargo, por muy pesado que parezca, esta disciplina es considerada como una prioridad dentro de la empresa y desarrollar programas formativos es indispensable.

Pero, ¿cómo distribuir esta información y asegurar la absoluta comprensión de tu empleado sin agobiarlo?

Hoy Nicolau Valverde, Product Manager en CEVA, nos comentará por qué decidió optar por la gamificación móvil como herramienta de formación para el proceso de compliance, específicamente para Quality Claims.

Sobre nuestro Guest blogger, Nicolau Valverde es farmacéutico certificado. Lleva desde 2015 en la empresa. Después de consolidar el puesto de responsable de Quality Claims Manager, ha sido promocionado a Product Manager en CEVA.

P: ¿Cómo se realizaba tradicionalmente la formación de los procesos de Quality Claims?

En la empresa, la formación se realiza siempre cuando una persona nueva se incorpora. Anteriormente, se les realizaba una presentación en la reunión de ciclo explicando las novedades. Pero, la presentación solía generar poco interés entre los asistentes. Además, las actualizaciones o recordatorios sobre novedades eran difíciles de gestionar, lo cuál no era conveniente.

Ahora, nos ahorramos la presentación y utilizamos el juego Atrivity para captar la atención de todos, haciendo el proceso más dinámico y divertido.

P: ¿Qué retos o carencias tenían los formatos anteriores de formación?

Eran poco atractivos para los asistentes, no les motivaban y se hacían muy pesados. Poder conseguir reforzar los conceptos era prácticamente imposible, porque por muy necesario que sea para desarrollar correctamente su trabajo, es un tema de poco interés.

Al final, se gastaba tiempo y dinero sin lograr ningún resultado óptimo.

P: ¿Se mantienen algunos aspectos de los formatos tradicionales?

No, no se mantiene ningún aspecto de los formatos anteriores.

Ahora, en vez de realizar una presentación para la formación, les enviamos previamente un email con un documento PDF de lectura. Posteriormente, les enviamos otro email de recordatorio y, por último, una serie de emails dentro de la comunicación de la campaña, recordando el tema del juego. En este caso, se trataba de Farmacovigilancia y las reclamaciones de calidad (Quality Claims).

P: ¿Cómo encaja Atrivity en este tipo de formación? ¿Forma parte de un programa más amplio de Quality Claims?

Atrivity encaja muy bien en este tipo de formación por romper con el formato establecido. Además, las personas del equipo son extremadamente competitivas y este formato les motiva mucho más, independientemente del tema a tratar.

Además de las formaciones específicas que reciben las nuevas incorporaciones en formato tradicional, el juego de Atrivity, el año pasado, fue lo único que utilizamos para el programa formativo en Quality Claims.

P: ¿Cuáles han sido los puntos más fuertes de la experiencia con Atrivity?

Por un lado, un punto fuerte ha sido la modalidad del juego en vivo con la posibilidad de ver el ranking de los jugadores en la pantalla en directo. Otro punto fuerte fue la posibilidad de  comentar al momento las respuestas más falladas, las cuales podíamos ver en el ranking de respuestas incorrectas.

Con nuestra ayuda y como acción simbólica para aprovechar y darle un obsequio, hicimos que la persona ganadora explicara al resto de los participantes, el por qué de las preguntas correctas versus las incorrectas.

P: ¿En qué aspectos Atrivity os ha ayudado a alcanzar vuestros objetivos?

Hemos conseguido ofrecer una formación activa de gran valor para la empresa de forma dinámica y agradable para los participantes.

Como he mencionado anteriormente, las formaciones sobre este tema suelen ser las menos atractivas por los empleados. Con Atrivity, además de lo comentado, rompimos con la "monotonía" de las presentaciones del día a día con algo completamente distinto y divertido.

Resultados

Al final del juego, la empresa CEVA, obtuvo una participación del 96,43% de los empleados. Con una duración de 856 minutos, los jugadores pasaron de un 15% de conocimiento en los primeros minutos, a un 82% al finalizar el juego.

Como se puede ver, además de aumentar la motivación y lograr el interés de los participantes sobre un tema complejo pero necesario, la empresa consiguió aumentar el conocimiento y, a su vez, obtener datos globales y granulares de todo el progreso para poder identificar brechas de conocimiento y oportunidades.