La crisis originada por el COVID-19 ha estallado en plena expansión digital, las organizaciones para poder sobrevivir a un contexto global de cambio deben estar preparadas para adaptarse de manera express en todas sus áreas. Gestionar con éxito la digitalización de tus estrategias será la clave para minimizar el impacto negativo en tu negocio y al mismo tiempo ser más competitivo en un futuro.
En Atrivity somos conscientes de la necesidad urgente que tienen las organizaciones para implementar las medidas necesarias para combatir a la pandemia del coronavirus.
Por este motivo en nuestro webinar "Digitaliza con éxito tus estrategias y que la crisis del coronavirus no afecte tu negocio" nuestra experta CRO & Digital tranformation expert Marta Fernández te explica paso a paso y con ejemplos prácticos cómo superar los grandes retos que nos depara el presente en 3 grandes bloques. ¡Empecemos!
#1 Reuniones canceladas o sesiones en remoto
A causa de la propagación del virus muchos eventos y reuniones han sido canceladas por lo que las empresas se ven obligadas a realizarlas a través de sesiones en remoto. Es aquí dónde surgen dudas cómo: ¿Qué puedo hacer para mantener la atención de los empleados durante las sesiones? ¿Puedo coordinar el departamento de marketing y ventas para asegurar la correcta preparación de los lanzamientos? o ¿Seré capaz de fortalecer las relaciones entre ambas partes a pesar del distanciamiento físico?
¡Solución! Plan para transformar los eventos:
Transformar un evento presencial puede suponer muchos retos cómo: ¿Me están prestando atención? ¿Cómo se si me están entendiendo si no obtengo feedback? No te preocupes ¡Te proponemos un plan para añadir atractivo a los eventos remotos en 4 sencillas partes!
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Antes del evento: Es muy positivo enviar a los asistentes el material necesario para que conozcan de qué va a tratar el evento, cómo se pueden registrar y un contenido de pre lectura. De esta forma te asegurarás de tener a tu público informado, registrado y comprometido y… ¡Antes de empezar el evento! Con la app de Atrivity podrán enviar preguntas asociadas al material de lectura previa y evaluar el conocimiento que tienen los participantes antes del evento.
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Durante el evento: Después de cada sesión remota es difícil saber si realmente los integrantes están prestando atención o comprendiendo el contenido expuesto. Gracias a herramientas digitales cómo Atrivity podrás enviar un reto de tan sólo 30seg en las pausas entre exponentes y medir el nivel de comprensión sobre cada una de las sesiones a ¡tiempo real!
Además, al final el evento podrás realizar una batalla final de 30min de duración en el que los participantes podrán retarse mutuamente con las preguntas realizadas anteriormente e incrementar el nivel de aprendizaje de una manera lúdica.
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Post evento – corto plazo: En los días posteriores al evento será clave reforzar el conocimiento adquirido durante la exposición, por lo que enviar el material expuesto en micro contenidos propiciará una mayor absorción. Es una forma divertida de revisar el contenido y, además, recibirás informes detallados de conocimiento basado en participantes y contenidos.
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Post evento – largo plazo: Finalmente, podrás observar la evolución de la comprensión y el aprendizaje por temáticas y preguntas específicas. Detectando las lagunas del conocimiento y pudiendo realizar acciones de refuerzo cinco días posteriores al evento para minimizar la curva del olvido y poner en común todos los conceptos expuestos ¡a partir de preguntas gamificadas!
#2 Trabajadores en remoto
El trabajo a distancia, o el trabajo desde casa, supone un gran reto en lo que respecta a la comunicación. Es posible que se pierdan algunas conversaciones personales, lo que supondrá un gran reto para todos los teletrabajadores.
Cuando se tiene poco comunicación interpersonal es más difícil percibir la total intención de los mensajes percibidos. La comunicación no verbal proporciona más del 70% de la información. Esta es la razón por la cuál los mensajes de texto son más compicados de entender y en consecuencia, se hace más complicado para las empresas comprometer a sus empleados. Por lo tanto, es recomendable establecer programas que incentiven el compromiso de todos los colectivos.
Los avances tecnológicos de hoy en día prácticamente permiten a las empresas llegar a los trabajadores a distancia cuando lo necesitan. Sin embargo, debido a los horarios de trabajo individuales y a las diferencias de zonas horarias, esto puede no ser tan fácil de decir como de hacer. En este caso, la solución es establecer algunos horarios (regulares) en los que todos los trabajadores remotos estarán constantemente disponibles para responder a llamadas telefónicas, correos electrónicos y otros mensajes. Un ejemplo de ello son los horarios semanales. Son increíblemente efectivos para el entrenamiento de todo tu personal, especialmente de aquellos que trabajan a distancia.
No obstante, la respuesta exacta sobre la frecuencia con la que se debe consultar a cada trabajador a distancia depende del tipo de trabajo, la personalidad y la experiencia del trabajador. Es recomendable utilizar aplicaciones cómo zoom para vídeollamadas en la medida de lo posible, porque al mostrarse y ver a los demás, se pueden trabajar gran parte de las facetas del lenguaje corporal. De esta manera, se supera en gran medida el obstáculo puesto por la distancia a partir de todas las múltiples soluciones gratuitas o lowcost para el videochat que podrás encontrar en el mercado.
Debido a la falta de todos estos momentos en la oficina para establecer una relación, los managers pueden encontrar útil tener más tiempo con los trabajadores mediante calls individuales. No hay que olvidar que los directores de equipos tienen que confiar en sus instintos cuando ven o perciben que algo va mal. A menudo, las pistas no verbales son una oportunidad para detectar y solucionar los problemas de los empleados remotos.
Atrivity ofrece otra forma efectiva de involucrar a tus empleados, a través de juegos. Estos juegos se centran en pequeñas dosis de contenidos formativos relevantes, específicos y te permiten aumentar la retención de conocimientos de tus empleados en un 40% en sólo 5 días. Y lo que es más importante, los jugadores pueden utilizar sus teléfonos móviles y otros dispositivos para jugar y competir en cualquier momento y lugar. De esta manera, la competencia y el compromiso entre los empleados se mantiene alta en todo momento. Además de comprometer a los empleados, los juegos ayudan a las empresas a evaluar y mejorar el rendimiento de una manera divertida y medible.
#3 Compromiso con clientes
Por lo general, las empresas muestran su compromiso con los clientes ofreciendo un excelente servicio de atención al cliente y proporcionándoles formas fácilmente accesibles de expresar sus preocupaciones o quejas. Las empresas tienen que hacer que sus clientes sean conscientes de por qué deben invertir en los productos o servicios que ofrecen. En lo que respecta al servicio al cliente y a la superación de sus expectativas, es importante comprender y responder a los deseos y necesidades del público objetivo. Además, es importante que las empresas reaccionen rápidamente a esas necesidades y, por lo tanto, garanticen un tiempo de respuesta rápido.
En Atrivity entendemos que es importante para nuestros clientes poder medir la eficacia de tus empleados que trabajan desde casa. Sin embargo, sabemos que es una tarea difícil y, por lo tanto, no puede ser completada sin herramientas adecuadas. En lo que respecta a la formación y la participación de los empleados en determinadas tareas, Atrivity permite a las empresas convertir su material de formación en micro contenidos y crear juegos en cuestión de minutos.
Después de cada juego, los líderes empresariales pueden ver inmediatamente en la plataforma los resultados de todos los empleados en conjunto o de forma individual. De esta manera, podrás analizar las preguntas o temáticas más falladas y reforzarlos. Así es cómo las empresas obtienen una mejor visión sobre el rendimiento y el compromiso de los empleados en lo que respecta a la formación y ¡otros importantes contenidos compartidos!
Nuestra conclusión...
Desafortunadamente, no hay una "única manera" para que las empresas manejen y superen ágilmente el efecto provocado por el COVID-19. Sin embargo, si se garantiza una comunicación eficaz y se evita el contacto humano, podrás aplicar acuerdos de trabajo flexibles y manejar correctamente las reuniones canceladas. Por encima de todo y a pesar de esta difícil situación, es imprescindible que todas las empresas aseguren el bienestar de sus empleados y clientes.
