Cómo impartir una formación que impacte los resultados en Retail

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La crisis del coronavirus ha dejado a los equipos de venta y personal de tienda varios meses fuera del lugar de trabajo. Los empleados después de tanto tiempo pueden sentirse desconectados, poco comprometidos y con falta de motivación. Además, se encuentran ante una nueva normalidad con enormes cambios y cantidades de información para procesar a corto plazo sobre cumplimiento normativo, protocolo sanitario y colecciones de temporada.

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En Atrivity somos conscientes de la necesidad urgente que tienen los retailers para hacer frente a esta situación, por este motivo en nuestro webinar “Cómo impartir una formación que impacte los resultados en Retail” nuestro Chief Service Officer Santiago Ubeda y nuestro Retail Industry Director Max Buges te explican paso a paso, estrategias probadas para llevar el rendimiento de tus equipos de venta un paso más allá. ¡Empecemos!

 

Plan #1 - Formación sobre categorías específicas y familias de productos estratégicos

Gran parte de las grandes compañías del retail capacitan a sus equipos de forma tradicional con enormes cantidades de información que los empleados no son capaces de aprender. Las necesidades actuales del sector implican encontrar una forma de vincular los resultados de la formación y la cifra de ventas conseguida. La mejor manera de lograr el objetivo es  impartir formaciones eficientes y eficaces a tiendas y departamentos de gran tamaño de forma masiva que recopilando métricas de conocimiento por tema, por participante y por tienda.

Solución de Atrivity:

Nuestros expertos ha ayudado a una compañía de bricolaje, construcción, decoración y jardinería a proporcionar el contenido formativo realizando un juego competitivo entre el personal de la planta de ventas. La empresa ha reforzando la acción formativa con campañas de comunicación para la inscripción con los líderes de las tiendas y posteriormente, ha dibujado un mapa de conocimiento detallado para verificar la eficacia de la formación y enriquecer el análisis de ventas post-juego.

  • Los resultados obtenidos gracias a la aplicación móvil de Atrivity fueron notables: más de 1000 personas inscritas, los jugadores invirtieron 1h30min contestando más de 500 preguntas en 5 días y logrando un aumento del 25% de incremento del conocimiento. Finalmente, los esfuerzon en comunicación y formación se puedieron relacionar con los resultados en ventas, que aumentaron en un 20% en familias de productos específicos.

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Plan #2 - Cambiar el proceso de formación tradicional para las nuevas colecciones

Los empleados de tiendas de moda se encuentran en una situación de cambio de temporada a la que deben adaptarse después de pasar varios meses lejos del puesto de trabajo. Los retailers necesitan reemplazar el material pesado de las formaciones por un formato eficiente, motivador e interactivo que además, pueda desplegarse rápidamente a otros países en diferentes idiomas.

Solución de Atrivity:

Preparar al personal de tienda para la nueva temporada, implica el conocimiento de nuevos productos, materiales, argumentación de ventas, venta cruzada, etc. Esta enorme cantidad de información debe dividirse en micro-contenidos formativos más sencillos y dinámicos reforzados posteriormente, con juegos de preguntas y respuestas para aumentar la motivación y evaluar el conocimiento.

  • Soluciones cómo la app multi-idioma de Atrivity te permiten dividir los contenidos en pequeñas dosis y traducirlos para cada país. Nuestros expertos, te ayudan a crear un calendario para lanzar retos automáticos a los empleados de tienda y finalmente, una batalla competitiva entre jugadores de todas las tiendas con todas las preguntas ya contestadas logrando un aumento del 30% del conocimiento.

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Plan #3 - Formación en cultura, valores, actitud a todo el personal de tiendas

La desconexión fuera del lugar de trabajo puede provocar una falta de compromiso, sentimiento de pertenencia y vinculación por parte de los empleados. Nos encontramos en una situción expcepcional en la que ofrecer una atención y experiencia de compra excelente será vital para fidelizar a los clientes post-COVID19. Por este motivo, muchas compañías del sector retail necesitan reforzar exitosamente el decálogo de actitud del empleado, acercando la compañía al empleado relanzando el impacto de una formación que mantenga los valores corporativos.

Solución de Atrivity:

Nuestros expertos recomiendan que uno de los primeros pasos para superar con éxito este gran reto es diseñar un plan que implique a los responsables comerciales para promocionar internamente la acción formativa dentro de cada tienda. Cuidar al máximo los detalles y nombrar a los responsables cómo líderes internos ayuda a incrementar el número de inscripciones y aumentar la implicación general de todos los empleados.

  • Atrivity permite diseñar el proceso de forma repetitiva para minimizar esfuerzos al número de tiendas e idiomas necesarios. Los resultados de los juegos competitivos muestran que más del 92% de los jugadores se registran a la actividad e incrementan en un 32% el conocimiento promedio.

Plan #4 - Plan global para nuevas colecciones e incorporación de nuevos empleados.

Compañías del sector retail se enfrentan a retos de incorporación de nuevo personal para hacer frente la nueva temporada de colecciones. Las sesiones formativas acostumbran a realizarse de manera presencial en las tiendas, pero los empleados olvidan rapidamente todo el contenido ofrecido. Los retailers necesitan entrenar a la plantilla de primera línea de forma eficiente, asegurando la correcta absorción del contenido e identificando las lagunas del conocimiento. ¿Existe alguna manera de medir la asimilación de las formaciones? 

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Solución de Atrivity:
 
Nuestros expertos recomiendan para complementar las formaciones presenciales realizadas durante la primera semana de la incorporación en las escuelas de tienda. Pudiendo complementar la formación completamente online con aplicaciones digitales, que permiten medir el grado de absorción del contenido formativo, e identificar las áreas de mejora en los procesos de formación.
  • Una de las formas más ágiles de trasladar todo el conocimiento al equipo de ventas es a través de aplicaciones gamificadas cómo Atrivity. Es una solución perfecta para complementar las formaciones presenciales con juegos automáticos posteriores, que permiten comprobar el conocimiento de los nuevos empleados sobre producto, colecciones, técnicas de venta, precios y herramientas.

  • Con un análisis periódicos podrás detectar brechas de conocimiento, mejorar el proceso de onboarding de manera global y lograr que los empleados adquieran un nivel de conocimiento del 90% o más.

 

Las conclusiones extraídas por el equipo: 

La situación excepcional VUCA que estamos viviendo obliga a los retailers a implementar procesos de formación y aprendizaje, ágiles, escalables y globales que además, sean eficaces y eficientes. Para ello, es necesario poner el foco en obtener métricas que aporten valor añadido durante el proceso, tanto cómo motivar, comprometer y emocionar a los equipos comerciales. Éstas son las claves para conseguir una ventaja competitiva que ayude a la conecución de unos resultados impactantes en un sector altamente competitivo cómo el retail. 

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Temas: Retail, Sales Training, Sales, Sales Kickoffs, Mobile Apps, Gamification, Corporate Training, Business Games, Employee Engagement, Employee Retention, Onboarding, Brand Reputation, MicroLearning, Ventas, Gamificación, Motivación Empleados, Formación, B2B, Customer Experience, comunicación interna, Lanzamientos de productos, Microaprendizaje, E Learning, Employees, transformacion, digital, online, Coronavirus, COVID-19

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