Ya ha transcurrido prácticamente un año desde el inicio de la pandemia que paró el mundo, causando más de 1,5 millones de vidas perdidas y una de las crisis económicas más profundas desde la segunda guerra mundial. Este acontecimiento para el sector sanitario y farmacéutico, se ha traducido en la búsqueda de vacunas y terapias contra la Covid-19 más urgente y generalizada de la historia. A priori, para la industria farmacéutica ha sido un año positivo por la gran cantidad de inversión económica recibida, pero la forma de adaptación a los nuevos entornos marcará el éxito en el futuro.
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El sector farmacéutico ha afrontado la incertidumbre de la crisis sanitaria de la misma manera que el resto de industrias: priorizando la seguridad de los empleados y del personal sanitario frente a posibles contagios, potenciando el trabajo a distancia y explotando al máximo la distribución de medicamentos a través de todas sus cadenas de suministro globales. Al mismo tiempo, la pandemia del Covid-19 ha resaltado la falta de digitalización para efectuar visitas médicas en remoto, dificultades para mantener la innovación para encontrar nuevos tratamientos para algunas enfermedades y evitar la escasez de medicamentos.
La prioridad durante los últimos meses ha sido el desarrollo de vacunas altamente eficaces para combatir el virus de la SARS-CoV-2 en plazos extremadamente reducidos y sin precedentes. Uno de los mayores impactos ha sido la aceleración de la transformación digital y las implicaciones del uso de herramientas tanto en términos de escalabilidad como de cumplimiento normativo. En Compettia - Atrivity somos expertos en la gamificación aplicada al sector de la salud y conocemos las claves para que las organizaciones cumplan con las nuevas regulaciones, se adapten a las interacciones con los pacientes y aprovechen los recursos digitales cómo parte de su estrategia comercial. ¡Empecemos!
Tendencia #1 - Empoderamiento del paciente
⭐Nuestra solución:
El equipo de Compettia - Atrivity ha desarrollado junto con compañías líderes del sector farmacéutico diferentes planes de onboarding de pacientes, para la formación y seguimiento de la evolución del tratamiento, evitando la aglomeración de personal en los hospitales. A través de nuestra aplicación móvil gamificada los profesionales médicos son capaces de enviar todo el contenido sobre el tratamiento a los pacientes de manera personalizada y obtener feedback sobre la evolución del mismo.
Una vez un paciente es diagnosticado de una patología sea crónica o no, la persona en cuestión recibe un código de acceso para descargarse Atrivity. Dentro de la app, el paciente va a encontrar contenido formativo personalizado sobre su patología, tratamiento y posibles efectos secundarios. Además, los profesionales médicos podrán realizar un seguimiento de la evolución del paciente a través de la revisión de las respuestas. En un proyecto que hemos desarrollado con niños con diabetes se le ha dado la posibilidad de invitar hasta un máximo de 10 amigos para que conozcan cómo reaccionar en el caso de que el paciente tenga alguna crisis.
Tendencia #2 - Aceleración de la transformación digital
La aparición de la Covid-19 obligó a que muchos países tomarán la decisión de confinar a su población dentro de sus casas prácticamente de la noche al día. Para el sector farmacéutico la transformación digital es una constante habitual que se ha visto acelerada para adaptarse a las circunstancias actuales. Gran parte de las actividades desarrolladas por el sector se han trasladado al formato virtual, especialmente en las interacciones entre las partes interesadas dentro del modelo de negocio farmacéutico. ¿Cuáles son los retos que debe afrontar?
La digitalización del sector ofrece nuevas oportunidades y vías de cambio para mejorar la relación con el paciente y los profesionales médicos. Pero el público objetivo no se siente cómodo con la tecnología digital por la falta de confianza, que sí se generaba en las interacciones cara cara. Resultado: Aplicaciones, portales, páginas web, gamificación y herramientas digitales para el apoyo a los pacientes.
Los representantes farmacéuticos han empezado a utilizar herramientas digitales que tienen a su alcance para crear nuevos canales de comunicación para mejorar las relaciones con todas las partes interesadas. Sin embargo, el sector sanitario debe superar previamente barreras internas cómo son el número elevado de normativas a cumplir en prácticamente todos los procesos. Las restricciones en compliance hacen que la velocidad en la que se implementan las distintas acciones digitales sea lenta comparada con la de otros sectores. La necesidad de ampliar y enriquecer las comunicaciones con los profesionales de la salud a través de canales digitales se ha convertido en una obligación para compensar las limitaciones inducidas por la pandemia.
⭐Nuestra solución: Canal de comunicación con los profesionales sanitarios.
En Compettia - Atrivity hemos desarrollado diferentes planes de comunicación completamente digitales en toda Europa y Estados Unidos para potenciar los planes de comuncación con profesionales sanitarios. El objetivo es alinear los mensajes de diferentes departamentos para hacerlos llegar al profesional médico a través de un mismo canal. De esta manera se consolida la información relevante de las partes interesadas con el mismo profesional sanitario.
¡Y no solo eso! También hemos desarrollado programas digitales para profesionales médicos cómo es el caso de "One Voice" que ofrece la posibilidad de unificar el conjunto de los mensajes de todo el equipo territorial con el doctor a través de un mismo canal. El acceso a todo el contenido en una librería digital es una ventaja para consultar desde el smartphone la información de departamentos independientes tales como: el informe farmacológico de Market Access, argumentos de valor del departamento de ventas y el estudio del perfil de paciente del departamento de medicina.
Tendencia #3 - Nuevas estrategias comerciales dentro del paradigma digital
La pandemia del coronavirus ha terminado prácticamente con las interacciones presenciales, lo que ha limitado a los representantes de ventas a encontrar nuevas formas de contactar con los profesiones médicos. El sector farmacéutico necesita encontrar las vías de comunicación adecuadas para mantener un diálogo con las partes interesadas, una formación continuada y redefinir sus mensajes clave. ¿Qué se ha trasladado a plataformas digitales? Los lanzamientos de productos, las reuniones de ciclo y formaciones del equipo de ventas.
Resultado: evolución de los modelos comerciales y de la estrategia.
El mercado farmacéutico se ha convertido en un mercado cada vez más centrado en el cliente. ¿Qué implica este hecho? Las compañías farmacéuticas deben centrar sus esfuerzos en crear nuevas vías de interacción dejando a un lado los argumentos de "promoción" y centrar el modelo comercial en obtener información e incrementar el compromiso. La nueva estrategia comercial dejará de lado el producto y la innovación para atrapar a los nuevos clientes a través de la escucha activa para satisfacer las necesidades del ecosistema sanitario.
¿Cómo se puede conseguir este reto? Las bases del éxito están en la educación, formación y apoyo a la excelencia comercial. Ayudar a los equipos de ventas a captar las necesidades, ser más consultivos y utilizar con mayor frecuencia las herramientas digitales a su disposición. Las compañías del sector tienen ahora más que nunca, la necesidad de formar a sus equipos para que influyan en sus interlocutores y para que los departamentos de marketing y ventas estén alineados en todo el ciclo de vida del producto.
⭐Nuestra solución: Maximizar la formación a distancia para el lanzamiento de productos.
En el momento del lanzamiento de un nuevo fármaco existe una serie de información compleja que necesita llegar al equipo comercial en remoto. Las posibilidades de realizar una reunión son muy limitadas ¿Cómo lo podemos lograr con una app gamificada? Gracias a aplicaciones móviles cómo Atrivity, es posible dividir la información estratégica en pequeñas píldoras de contenido entre 3-5 minutos asociadas a preguntas trivia. El propio algoritmo que lleva incorporado la app hará repetir a cada delegado comercial las preguntas más falladas y obtendrás un mapa de conocimiento a tiempo real sobre la evolución del conocimiento.
Conclusiones del equipo de Atrivity
A causa del impacto de la pandemia de la Covid-19, la industria farmacéutica debe realizar un esfuerzo profundo para satisfacer las nuevas necesidades por parte de profesionales de la salud y pacientes. Adoptar herramientas correctas será una "obligación" para garantizar nuevos canales de comunicación entre las partes interesadas, formación continua para empleados y red de ventas e implementar estrategias comerciales dentro del paradigma digital.
Con una aplicación móvil empresarial cómo Atrivity, es posible desarrollar planes específicos para empoderar a los pacientes, fortalecer la comunicación con los profesionales sanitarios y además, alinearlos con las estrategias comerciales. La gamificación se ha convertido en una solución sólida y eficaz que se va a quedar dentro de las compañías farmacéuticas.
