5 Consejos para Combatir la Desgana Durante la Formación en Compliance

La formación en compliance, o cumplimiento normativo en español,  está diseñado para mitigar costosos errores provocados por el incumplimiento de la normativa legal. Aunque no hay ningún reglamento federal de capacitación que se aplique a todos los empleadores, ciertas leyes y normativas oficiales pueden ser aplicables a industrias o empleadores específicos.

¿Cómo pueden las organizaciones transformar con eficacia el entorno laboral en una cultura de cumplimiento normativo para minimizar los riesgos?

El cumpliance es la nueva política de gestión empresarial, afirma Sean J. Griffith de la Fordham Law School. Los recursos están trasladándose del departamento legal al de cumplimiento y ética, con un presupuesto medio por cada 1.000 empleados de $97.333, lo cual significa una subida del 15% desde 2012 (CEB).

Organismos reguladores como la Autoridad sobre Conducta Financiera (la FCA del Reino Unido) hacen un considerable trabajo promoviendo el cumplimiento entre la cultura corporativa. La Agencia de Alimentos y Medicamentos (FDA) estadounidense supervisa el cumplimiento de la ley por parte de la industria regulada mediante la vigilancia, las inspecciones y las investigaciones. Pero la responsabilidad última de hacer que los empleados cumplan con las leyes y normativas recae sobre la empresa.

Los Directores Generales de Cumplimiento (CCO por sus siglas en inglés) están a cargo de la supervisión de mejores prácticas que tienen un impacto en el comportamiento en el entorno laboral de cientos de miles de empleados. Para ello es clave seleccionar métodos rentables para ofrecer la información normativa a todos y cada uno de los empleados.

La transferencia de conocimientos es uno de los desafíos. La otra preocupación, más importante, es la asimilación de conocimientos. ¿Cómo pueden los capacitadores en cumplimiento lograr que los trabajadores presten atención y recuerden temas como los requisitos normativos nacionales y regionales, la minimización de riesgos, la transparencia, la reputación o el código de ética? Estos temas requieren una memorización, lo cual hace que la capacitación sea un proceso tedioso.

El aburrimiento es el principal obstáculo para la asimilación y la retención de conocimientos. Los responsables del cumplimiento buscarán métodos atractivos de formación para alcanzar los objetivos corporativos, minimizar las citaciones y vulneraciones, y elevar los estándares en general.

Un responsable de compliance del  cliente de una importante cadena minorista con presencia en toda Europa llegó a la conclusión de que su mayor competencia en obtener la atención de los asistentes era el teléfono móvil. En vez de prestar atención a los áridos y pesados contenidos sobre cumplimiento, los asistentes volvían su atención al móvil para conseguir permanecer despiertos.

“(Este es) un gran problema de la capacitación en cumplimiento, pero con Atrivity hemos descubierto que los asistentes lo dejaban todo para desafiarse entre sí en el dispositivo de distracción por excelencia.” – Director de Cumplimiento, cadena minorista con presencia en toda Europa.

Aquí 5 consejos sobre cómo pueden los equipos de cumplimiento aumentar la implicación de los empleados y la retención de conocimientos.

1. Hazlo interactivo: Un juego competitivo con desafíos periódicos de trivialidades estructura un contenido que de otro modo resulta muy pesado dentro de un contexto divertido para fomentar un mayor recuerdo de conocimientos.

   
2. Haz referencia a los riesgos: Muestra casos con impacto para la compañía y amenazas económicas.

3. Conecta con situaciones de la vida real:Relaciona el cumplimiento con actividades del día a día y pide a voluntarios que compartan experiencias personales, las consecuencias y la resolución.

4. Certifica la formación: Haz de la formación una obligación con certificados de finalización por temas. Desglosar los contenidos por microtemas hace que la información sea más digerible. Las certificaciones sirven además como incentivo y pueden satisfacer algunos requisitos de auditoría. Un 32% de los CCO exigen siempre formación o una certificación (Deloitte).

5. Publicita las listas de títulos obtenidos: Publica los nombres de los empleados con las certificaciones que lleven terminadas por temas. El factor social empuja a los empleados a participar, sirve de recordatorio y motiva a otros a seguir su ejemplo.

   

La  formación es ya algo más que un ejercicio de marcar casillas. Los equipos de RRHH y los responsables de cumplimiento están ampliando el alcance de la capacitación hasta convertirla en parte de una estrategia más amplia que fomente una cultura de cumplimiento.

Para seguir siendo competitivas, las organizaciones monitorizan los cambios en el mercado, los productos y la normativa, al tiempo que valoran las habilidades, experiencia, conocimientos técnicos y comportamiento de sus empleados, así como su capacidad para implementar los cambios en la práctica. Ofrecer estos contenidos a través de una aplicación para jugar incorpora con facilidad temas nuevos, proporciona interactividad para combatir el aburrimiento y permite obtener el alcance global que necesitan las grandes empresas para mantener al día y en cumplimiento a todo su personal.