El sector del retail ha sido uno de los más afectados por la actual pandemia del COVID-19. Todos aquellos productos destinados a satisfacer un deseo como son las prendas de vestir, moda y productos de lujo han sufrido una fuerte disminución de sus ingresos, generada por el cierre temporal de la cadena de retail, viéndose obligados a despedir gran parte de sus plantillas.
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En Atrivity, ante este entorno incierto al que se está enfrentando el sector del retail queremos seguir aportando valor y mostrar el lado positivo. Para hacer frente a esta situación, las marcas están en la obligación de darle impulso al canal digital y potenciar la relación ante la fuerte presencia de la e-commerce y las peculiaridades de la tienda física del futuro. Por este motivo, hemos querido simplificar esta transición, recopilado los 7 pasos imprescindibles para la transformación digital del retail para este año 2020.
Paso Nº1 - Automatiza la mayor parte de tus procesos
La automatización es conocida por ser uno de los procesos que ofrecen un impulso superior de crecimiento, mejora significativamente la velocidad, reduciendo los costes y la sostenibilidad en toda la cadena de suministro. En la actualidad, en referencia a la situación generada por el COVID-19, la automatización adoptará una una figura más protagonista. ¿Por qué? Uno de los mayores retos a los que se enfrentan los minoristas es la necesidad de adoptar las medidas de seguridad apropiadas.
Las compañías del sector de la moda que impongan medidas eficientes para la protección de la salud y la seguridad tanto de clientes y empleados durante sus operaciones en general, disfrutarán de una clara ventaja competitiva. Invertir en la automatización de procesos conseguirá minimizar el contacto físico tanto en tiendas como en almacenes, al mismo tiempo que aumentan la agilidad en las compras online y la experiencia del usuario.
Paso Nº2 - Incrementa la capacidad de envío y distribución
La crisis del coronavirus está dificultando en algunos casos los procesos de envío y distribución de los productos. Para contrarrestar el impacto negativo en los negocios, muchos retailers han optado por flexibilizar el despliegue de los empleados en una gama más amplia de actividades. ¿Qué ventajas aporta esta solución? Según Mckinsey & Company, Impulsar nuevos modelos de colaboración entre los minoristas y los centros de distribución será un punto clave. Estas nuevas sinergias tienen la función de aumentar las capacidades de distribución y permitir que los empleados tengan una mayor fluidez para satisfacer la demanda por parte de los clientes.
Al mismo tiempo, los empleados necesitarán la formación necesaria para poder adaptarse al nuevo entorno que se encontrarán en la "nueva normalidad" y en el menor tiempo posible. Por este motivo, el uso de aplicaciones móviles basadas en la gamificación cómo Atrivity, te permiten comunicar de forma instantánea información corporativa y asociar los contenidos formativos con dinámicas de juego que aseguran la correcta absorción del conocimiento. Para posteriormente, medir y evaluar los resultados del aprendizaje sin la necesidad de parar las operaciones.
Fuente: Concepto.de
Paso Nº3 - Personaliza la experiencia digital de tus clientes
Cómo ya se ha puesto de manifiesto, la vuelta a la nueva normalidad estará acompañada por un aumento de la digitalización tanto de los procesos de desarrollo del producto como en la venta de los mismos. De la misma manera, la digitalización debe ir de la mano de la personalización de la experiencia. Algo que ya ha ayudado a varias compañías a aumentar hasta un 30% la vida útil de los clientes.
Las acciones más evidentes de personalización se han centrado principalmente en las ofertas, promociones y beneficios que se adaptan a las necesidades individuales de los clientes. El modelo flagship store es un gran ejemplo de tienda enfocada a ofrecer una experiencia especial al cliente. Este tipo de tiendas no buscan vender un producto, sino la imagen de marca para que el usuario se sienta más cerca de la firma. Para ello es necesario crear una interacción tanto online como físico, es decir, omnicanal... ¡esto nos lleva al siguiente paso!
Paso Nº4 - Crea una experiencia Omnicanal excelente
El cierre de las tiendas, grandes superficies y centros comerciales ha provocado un descenso de la intención de compra offline del 80%. Por otro lado, encontramos que la intención de compra a través de plataformas online ha crecido en el mes de abril de 2020 en un 31% en el caso de Italia. Estos datos indican que aumentar los esfuerzos en la venta digital es uno de los caminos para superar los efectos negativos en tu negocio.
Otro aspecto que se extrae del análisis es la menor rentabilidad por metro cuadrado de las tiendas, lo que provocará el aumento de la realización de cualquier operación omnicanal. ¿A qué nos referimos? Los minoristas se verán obligados a innovar a partir de pantallas en el interior de las tiendas, permitir la compra online y la recogida del producto en tienda física e incluso la gestión totalmente integrada de las existencias en las tiendas y almacenes para ofrecer la mejor experiencia al cliente.
Si quieres saber más sobre cómo crear una experiencia omnicanal única e impulsar las ventas de tu negocio, en Atrivity te recomendamos la lectura de nuestro blog post "Retail 2020: 6 prácticas a tener en cuenta".
Fuente: efficy.com
Paso Nº5 - ¿Stock acumulado? ¡Optimiza tus recursos!
El repentino cese de la actividad por parte del sector de la moda ha provocado que gran parte del stock de las colecciones pasadas se hayan acumulado. Según Mckinsey & Company, el valor aproximado del exceso de inventario de las colecciones de primavera/verano de 2020 es de 140 y 160 mil millones de euros en todo el mundo (de los cuales entre 45 y 60 mil millones de euros provienen de Europa). Por lo que la liquidación del exceso de las existencias de una manera óptima, va a ser una prioridad absoluta.
¿Cómo se pueden optimizar los recursos? Las empresas de sector del retail con mejores resultados, han invertido en herramientas analíticas sofisticadas para obtener la información necesaria sobre qué políticas deben aplicarse. ¿Cómo? A partir de una simulación dinámica de la demanda por canal, país y tienda, las compañías son capaces de redistribuir el inventario a temporadas futuras o acelerar las rebajas de precios ¡minimizando las pérdidas económicas!
Paso Nº6 - Atrae y capta al mejor talento
Uno de los pasos más importantes para completar una transformación digital con éxito es la atracción y retención de talentos digitales. ¿A qué perfiles nos referimos? Todos aquellos especialistas en e-commerce, ingenieros de datos, analistas, diseñadores de experiencia de usuario, programadores de software, tendrán una gran demanda laboral. Si estás interesado en conocer técnicas y herramientas para enamorar al mejor talento te invitamos a la lectura de nuestro blog "5 técnicas + herramientas para cautivar al mejor talento".
Simultáneamente, la retención de este tipo de empleados exigirá que las compañías ofrezcan iniciativas como planes de crecimiento profesional, aprendizaje y desarrollo constante, y gestión del rendimiento. Gracias a soluciones digitales cómo Atrivity, podrás incluir retos individuales o por equipos con el objetivo de transmitir valores y conocimientos de la empresa. Además, te permite transformar tu contenido formativo en pequeñas píldoras para fomentar el continuo aprendizaje y crecimiento profesional de tu fuerza de trabajo.
Fuente: Randstad.es
Paso Nº7 - ¿Cómo serán los nuevos hábitos de consumo de los clientes? ¡Digitaliza tus estrategias y adáptate!
La forma de consumir y las preferencias de los consumidores no volverán a ser las mismas, tal y cómo ya pasó en la crisis del 2008. La consultora de comunicación LLYC ha elaborado un informe sobre la evolución del impacto del COVID-19 en la evolución de los consumidores y las marcas. La principal conclusión extraída del documento, es que la crisis provocará que el sector del retail deba tener una mejor capacidad de reacción y una comunicación basada en la transparencia y autenticidad.
Es por este motivo, que la digitalización y el desarrollo de herramientas apoyadas en IA (Inteligencia Artificial) serán claves para "escuchar" al cliente, conocer mejor las necesidades del público y obtener una enorme capacidad de adaptación. Incluso retailers como Pepe Jeans van un paso más allá, y aseguran que el consumo de los clientes será más responsable, selectivo y enfocado en las necesidades individuales.
Las conclusiones del equipo de Atrivity
Es evidente que la pandemia del COVID-19 hará difícil el año 2020 para los comercios. A su vez, la industria del retail vive una oportunidad de cambio creativo para ofrecer nuevos valores y servicios a sus clientes, relanzando la esencia y propósito de cada marca a través de acciones en el ámbito digital. La clave para una transformación digital es aprovechar los recursos electrónicos y bases de datos para crear una ventaja competitiva y fortalecer el negocio centrado en la omnicanalidad.
