Disponer de un plan sólido de comunicación interna es fundamental para mejorar la estrategia de promoción de la marca por parte de los empleados, o employee branding. Hay muchas empresas que no le dan demasiada importancia, y por ello no cuentan con ninguna estrategia dedicada. En consecuencia, existe una falta de motivación interna y los empleados no rinden lo que debieran, ya sea por hacer las cosas sin interés o por no poner toda su atención en ello. Si no se busca una solución, esta dinámica tendrá consecuencias negativas y afectará a un participante valioso para tu empres: tus clientes.
Por qué es importante una buena estrategia de comunicación interna
Según la revista Forbes, una estrategia efectiva de comunicación interna resulta vital para fomentar el employee branding. Los empleados son los vendedores de tu producto o servicio y forman parte de la primera línea de la empresa. Cuidando este factor, mejoras tu imagen corporativa. Una buena estrategia de employee branding debe abordarse desde el interior.
La felicidad de los empleados conduce a un aumento de la productividad del 12%. Tener una idea clara de lo que hace cada uno y el modo en que contribuye al trabajo del equipo y de la empresa ofrece a los empleados la confianza y la satisfacción que necesitan.
Una organización es como un cuerpo humano, y sus departamentos son los distintos órganos. Para que el cuerpo esté sano, sus órganos deben funcionar óptimamente. Un descenso en el rendimiento de uno de ellos afecta inevitablemente a otros, lo cual perjudica a todo el sistema. El mismo concepto se aplica a las organizaciones, con independencia de que el departamento tenga una interacción directa con los clientes o no. Por ejemplo, si falla tu departamento de marketing, cabe la posibilidad de que tu departamento de ventas ni siquiera tenga clientes con los que tratar.
Cómo crear un plan atractivo de comunicación interna
Es imposible dar forma a un plan eficaz de comunicación interna sin estar en contacto con tu realidad. Da un paso atrás y vuelve a evaluar tu situación actual, comprobando si te has desviado de tu trayectoria y lo lejos que estás de tus objetivos. Implicar a tus empleados y solicitar sus opiniones será una parte fundamental de este proceso. Se trata de mirar hacia fuera mientras se soluciona desde dentro. Eso sí, hay que tener paciencia: los cambios nunca son fáciles y no debes esperar resultados inmediatos si es la primera vez que haces esto.
Los principales objetivos de cualquier plan de comunicaciones internas se dividen en dos grupos: las nuevas contrataciones y los empleados existentes. Deberías implementar estrategias tanto individuales como conjuntas para estos dos grupos.
Ten un buen plan de Onboarding
Contratar un nuevo empleado siempre es algo emocionante tanto para el empleado como para la empresa. Las nuevas contrataciones suelen estar motivadas y con ganas de aprender y encajar. La primera impresión es siempre la que cuenta. Así pues, al tratar con nuevos empleados, aprovecha su impulso y asegúrate de que lo mantengan. Contar con un buen plan de Onboarding para nuevos empleados debería ser uno de los principales pilares de tu estrategia de comunicación interna.
Teniendo en cuenta que por término medio hace falta un mes para que cualquier nueva contratación se asiente en la empresa, fija un periodo de al menos 90 días para tu plan de Onboarding de nuevos empleados. Si no lo has hecho ya, la incorporación de microaprendizaje en esta etapa te ayudará a reforzar los mensajes esenciales, como la misión y la visión de la compañía.
El microaprendizaje es un método eficaz para lograr que los millennials retengan conocimientos y mensajes clave, dado que el poder de concentración de esta generación tiene una duración media de 90 segundos y se espera que formen hasta un 75% de la fuerza laboral para el año 2025. Así, para conservar a los buenos trabajadores de esta generación, debes personalizar su formación con el uso del llamado “aprendizaje en píldoras”, ganándotelos desde el principio y manteniendo su atención.
Intenta variar las sesiones de aprendizaje durante el proceso de onboarding. Recuerda que nada es más tedioso para esta experiencia que una presentación aburrida tras otra. Un modo de mantener el interés de los nuevos empleados consiste en incorporar la gamificación para hacer divertido el aprendizaje, lo cual nos lleva a nuestro siguiente punto.
Crece gracias a la gamificación
El concepto de gamificación se conoce hace décadas. Algunos fechan su introducción en 1912 por la marca de palomitas de maíz American Cracker Jack. Hoy en día se ha convertido en una práctica habitual en el entorno laboral y constituye una industria de rápido crecimiento que se espera alcance los $11.000 millones para el año 2020.
Las firmas internacionales líderes, Deloitte entre ellas, llevan largo tiempo haciendo uso de la gamificación para asegurar el éxito de sus comunicaciones internas.
Una de las ventajas de la gamificación es su versatilidad para inculcar una cultura de aprendizaje en la empresa que permite su introducción de muchas maneras diferentes, sea en tu intranet, tu plan de onboarding de nuevos empleados, al cambiar a un nuevo sistema o incluso si hay un lanzamiento de un nuevo producto.
Gracias a una interacción interesante para los empleados, la gamificación colabora en el refuerzo de la colaboración y la lealtad de los empleados, ayudándoles así a entender mejor y retener más información, algo que a su vez se traduce en un aumento de la productividad.
Abre un canal de comunicación bidireccional
Alentar la implicación y la interacción entre los empleados es importante, pero también lo es hacerlo entre los empleados y la dirección. Para que funcione cualquier tipo de comunicación, debe existir un flujo no restringido de comunicación tanto descendente como ascendente.
Las personas buscamos vías para hacer comentarios y expresar nuestras opiniones con libertad. Abrir un canal como pueda ser un foro de la empresa permitirá a los empleados hacerlo y seguir implicados, y los empleados implicados tienden a faltar menos por enfermedad y tener niveles menores de estrés.
Supervisa los foros y tómate el tiempo necesario para responder a los comentarios con la mayor rapidez posible a todos los niveles de la organización. Esto ayuda a la empresa a identificar mejor los desafíos como una unidad, creada gracias a la eliminación de las divisiones entre los directivos y los subordinados.
Lo que es más importante, recuerda el dicho “ninguna pregunta es una mala pregunta” y no te muestres nunca condescendiente. El objetivo es animar las opiniones y comentarios. Las observaciones paternalistas sólo conseguirán desanimar a la gente.
Fuente: Culture Amp
Como sucede con todas las relaciones, la sinceridad es la clave. Mantener una relación de confianza exige la colaboración de ambas partes. La seguridad genera confianza, que a su vez genera optimismo. Al implementar una buena estrategia de comunicación interna, sé consistente en tu mensaje y sincero a la hora de implicar a tus empleados en el proceso.
Para mejorar con eficacia el employee branding no puedes escoger un sistema cuyo único requisito sea aparecer y escuchar, ya que no será sostenible a largo plazo y corres el riesgo de que el resultado sabotee tus intenciones originales. Los canales abiertos y transparentes ofrecerán la comunicación bidireccional exigida por una comunicación interna eficaz que fomente una promoción positiva de tu marca.
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