El secreto para simplificar un nuevo producto tecnológico complicado

A medida que avanza la tecnología, los nuevos productos que van saliendo pueden no ser bien comprendidos por el público general. Tomemos por ejemplo la industria informática y electrónica. Los fabricantes que tradicionalmente producían electrónica de consumo, equipos informáticos domésticos y accesorios están produciendo ahora televisores 3D, robótica de consumo, dispositivos IOT (Internet de las Cosas) y sofisticados productos de consumo nunca vistos.

A medida que los consumidores van conociendo estas nuevas tecnologías y dependiendo de ellas, la industria irá floreciendo en su conjunto. En la actualidad, la industria global de la electrónica está disfrutando de un crecimiento positivo en todo el mundo y ha experimentado una tasa de crecimiento del 5% tanto en Asia como en Américas.

A pesar de todos los beneficios de la innovación y el crecimiento, los fabricantes de electrónica informática se enfrentan a frecuentes desafíos a la hora de comercializar y vender estos productos a sus socios de canal. No todos los artículos electrónicos informáticos son fáciles de usar. De hecho, muchos productos de hardware cumplen una función necesaria, pero pueden no tener ninguna aplicación de cara al usuario directo, limitándose a funcionar en segundo plano.

Para preparar mejor a todos los participantes en la cadena de suministro, los fabricantes pueden seguir unas sencillas directrices para asegurarse de que sus nuevos productos sean bien recibidos y, lo que es más importante, bien entendidos.   

5 pasos para simplificar un producto nuevo

Desde los proveedores hasta los socios de canal y los consumidores, todos los integrantes de una cadena de suministro pueden beneficiarse de unas cuantas estrategias que ayudarán a optimizar la curva de aprendizaje de un nuevo producto. Estas son algunas de ellas:

1. Investigar antes de la producción

La educación empieza antes incluso de lanzar un nuevo producto. Si el mismo va dirigido a los consumidores, las entrevistas a usuarios ofrecerán un magnífico conjunto de opiniones y comentarios a partir de los cuales empezar a trabajar. El objetivo consiste en entender cómo será recibido un producto, qué características son las más solicitadas y cuáles pueden suprimirse. Entre los resultados clave de una investigación exhaustiva están la facilidad de uso y de aplicación.

Llevando este concepto un paso más allá, deberías tener una idea de la clase de información que va a necesitar la gente para entender mejor un producto. Un estudio reciente concluyó que un tercio de la gente renunciará a comprar un producto si no encuentran la información que necesitan sobre el mismo. En el caso de los compradores digitales, el 46% saldrá de una página web si no recibe un mensaje o si la comunicación es poco clara.

Contar con un plan de acción meditado que se apoye en una cantidad suficiente de información procedente de los usuarios ayudará a despejar cualquier confusión sobre lo que pueda necesitar un socio de canal o el consumidor.

2. Utilice contenido enriquecido

Se puede enseñar información sobre nuevos productos de muchas maneras. Un contenido rico, como puedan ser los vídeos, puede aportar un elemento visual al aprendizaje. Los vídeos explicativos de productos son un recurso perfecto para enseñar cómo funciona un producto. El 93% de los negocios que utilizan vídeo creen que ha mejorado la comprensión de los usuarios sobre su producto. Además, se estima que más del 50% de los usuarios de internet buscan vídeos sobre un producto antes de visitar una tienda.

Contar con un vídeo explicativo educativo, claro y conciso puede suponer una increíble diferencia en el lanzamiento de un nuevo producto. Según Internet Retailer, los consumidores son un 85% más proclives a comprar un producto después de ver un vídeo sobre él. Otros tipos de contenido enriquecido incluyen el audio, los infográficos y otros canales de naturaleza visual.

3. Demostraciones

Podría decirse que el modo más efectivo de aprender sobre un producto es utilizándolo. Las técnicas de ventas “Pruébelo antes de comprarlo” llevan décadas siendo utilizadas para permitir a los consumidores probar y experimentar un producto antes de comprarlo. Una encuesta que ponía a prueba la efectividad de ofrecer muestras en las tiendas concluyó que un 58% de la gente era más proclive a comprar un producto después de probarlo. En la misma encuesta se descubrió también que la demostración de un producto en la tienda aumentaba las ventas de dicho producto en un 475%.

En el caso de los fabricantes, deberían aplicar la misma filosofía con sus socios de canal y sus proveedores. Lo ideal es que este proceso tenga lugar con la antelación suficiente para poder recabar opiniones y comentarios críticos que después puedan utilizarse para mejorar o para comercializar mejor dicho producto.

4. Microaprendizaje

Cualquiera con necesidad de aprender sobre un producto altamente complejo, o de comprenderlo mejor, puede lograrlo por medio del microaprendizaje, o aprendizaje impartido por medio de información concisa y en porciones muy manejables, que se utiliza para aumentar la transmisión y la retención de conocimientos. Las aplicaciones móviles de gamificación son una herramienta perfecta para concentrarse en el microaprendizaje, ya que ofrecen una experiencia más cómoda, flexible y atractiva para aprender.

Esquema conceptual de Atrivity

¿Funcionaría esto realmente en el caso de un producto? Las investigaciones demuestran que así es. Por naturaleza, los juegos aumentan al instante la implicación de los empleados, proporcionando además un incentivo que promueve el aprendizaje. Todo ello resulta perfecto para un producto más sofisticado con multitud de características y funciones.

5. Uso consistente

La consistencia es la clave para el aprendizaje y la simplificación de cualquier producto nuevo complicado. Con independencia de que el usuario esté en la fase formativa o en la propia fase de uso del producto, una experiencia consistente reducirá el tiempo necesario para comprender a fondo el producto.

Incluso tratándose de artículos de electrónica informática, entender cómo funciona un producto como por ejemplo un disco duro permitirá apreciarlo y dominarlo mejor. Si esto se hace en la parte superior del embudo, conducirá sin duda a una mejor experiencia para el usuario final. La consistencia es asimismo una parte importante del microaprendizaje, ya que la repetición también promueve la retención de conocimientos.